Na BYND, acreditamos que o suporte deve ser tão preciso quanto nossa engenharia. Nossa Política de Suporte foi desenhada para garantir que você nunca perca o ritmo da sua performance por questões técnicas.

1. Canais de Atendimento Para garantir a agilidade, centralizamos nosso atendimento nos seguintes canais oficiais:

• E-mail de Suporte: suporte@bynd.com.br

• Concierge WhatsApp: Disponível para membros ativos (consulte seu QR Code de ativação).

• Base de Conhecimento: FAQ disponível no aplicativo BYND para soluções rápidas de sincronização.

2. Tempo de Resposta Valorizamos seu tempo. Nosso compromisso é fornecer um primeiro diagnóstico em até 24 horas úteis. Casos de alta prioridade, como falhas de hardware no dispositivo Vital, recebem tratamento imediato por nossa equipe técnica.

3. Cobertura do Suporte O suporte técnico da BYND abrange:

• Auxílio na configuração inicial e pareamento do dispositivo.

• Orientações sobre a interpretação dos scores de prontidão e VFC.

• Resolução de problemas de sincronização entre o hardware e o aplicativo.

• Gestão de garantias e reparos de dispositivos em Titanium.

4. O que o Suporte não abrange Nosso time técnico é especialista em engenharia e dados, mas não fornece aconselhamento médico ou prescrição de treinos. Para questões clínicas, recomendamos o compartilhamento dos seus relatórios BYND com seu médico de confiança.

5. Garantia e Trocas Caso nossa equipe técnica identifique uma falha de fabricação, o procedimento de logística reversa será iniciado imediatamente. Dispositivos BYND Vital possuem garantia estrutural contra defeitos de hardware conforme o código de defesa do consumidor e termos adicionais de garantia vitalícia da carcaça em Titanium G5.

6. Atualizações de Firmware Para manter a precisão dos seus dados, o suporte BYND recomenda manter o firmware do seu dispositivo sempre atualizado via aplicativo. Falhas decorrentes de versões obsoletas serão resolvidas através da atualização remota guiada.